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Perguntas frequentes

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:   

Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 10 a 20 dias úteis após acreditação do pagamento.

Quando vou receber meu código de rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, após confirmação do pagamento.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias depois da realização da compra.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e solicite atendimento.

É prata mesmo ?

Sim, nós da Shine joias confeccionamos e fornecemos apenas joias em prata 925/950 legítima.

Tem garantia ?

Sim, fornecemos garantia de 90 dias para defeitos de fabricação. A garantia não cobre:

  • Mau uso;
  • Amassados e arranhados;
  • Danos que não vieram de fábrica;
  • Contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais da sua joia;

Garantimos que o produto que estamos lhe fornecendo é uma joia legítima confeccionada no mais alto padrão de qualidade do mercado, a sua joia não irá descascar, enferrujar, amarelar e nem nada do tipo. A sua joia pode sofrer apenas um processo de oxidação (ficar com aspecto escura), porém algo natural da joia, realizando uma limpeza e polimento, ela voltará ao seu estado e brilho natural.

Vocês são de confiança ?

Sim, somos de total confiança, loja on-line especializada em alta joalheria, atuando há mais de 3 anos no mercado com diversos clientes e amigos satisfeitos com nossos produtos e possuímos CNPJ (52.751.093/0001-90). Para se sentir confortável e seguro, acompanhe a gente em nosso perfil do Instagram: @shineejoiass, postamos nossos produtos e feedbacks diariamente.